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破除家电售后家电维修套路亟须规范服务标准

中国家电大全 时间:2021年02月15日 14:34

  7月初,上海市消费者权益保护委员发布的《2018年空调维修消费体察报告》,将11家电商平台上的空调维修服务商作为调查对象,结果仅两家维修平台服务正规,其余9家存在虚构故障、家电售后家电售后小病大修等误导和欺骗消费者行为。

  为骗取高额维修费,家电售后挖空心思地以虚构故障、小病大修的方式对消费者精心设计家电维修“套路”,是部分维修人员利欲熏心驱使下基本底线丧失的表现,此举不仅损害了消费者的合法权益,而且败坏了家电维修服务行业的市场秩序,绝不能任其肆意妄为。

  没有规矩,不成方圆。任何行业的有序发展,家电售后都离不开规范约束。面对家电维修服务中存在各种“套路”的现状,破除家电售后家电维修套路亟须规范服务标准相关部门应从保护消费者权益和促进家电维修服务业健康发展的高度强化顶层设计,就家电维修从业人员的基本素质、从业准入门槛、家电维修公司的规范化管理和监管,以及从业者和消费者之间的权益保护和纠纷解决、黑心维修人员的失信惩戒等,建立一套符合市场和管理要求的行业标准,从而以细化和明确可操作的行业标准,有效化解家电维修中的各种“套路”。如此,家电售后家电售后既能对那些黑心维修人员利用“套路”骗取高额维修费的不法行为套牢“金箍”,让消费者在维护自身权益时摆脱服务标准缺失所带来的困扰,又能让监管部门精准有效地实施监管。

  当然,规范服务标准只是遏制家电维修“套路”的一个方面。欲使家电维修“套路”无从遁形,还须建立由主管部门、企业、家电售后行业协会以及用户参与的多元共治机制。无论如何,服务标准的规范统一,始终是遏制家电维修“套路”的第一步。如果标准长期缺失,就必然会让坑人的家电维修“套路”大行其道,贻害无穷。

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